SPRAWDZAMY
Od kwietnia 2025 r. ustawa Digital Markets, Competition and Consumers Act zakazuje m.in. publikowania fałszywych opinii, ukrywania, że opinia była nagradzana (np. rabatem lub prezentem), oraz przedstawiania opinii w sposób wprowadzający w błąd.
27 marca 2026 r. Competition and Markets Authority (CMA) wszczęła pierwsze formalne postępowania. Dotyczą m.in. platform Autotrader i Feefo (czy negatywne opinie były pomijane), firmy Dignity (czy pracownicy pisali pozytywne opinie), Just Eat (czy system ocen zawyżał oceny) oraz Pasta Evangelists (czy klientom oferowano rabaty za opinie 5-gwiazdkowe bez ujawnienia tego faktu). Postępowania trwają i nie przesądzają o naruszeniu.
CMA może sama nałożyć karę do 10% światowego obrotu firmy.
Komentarz redakcji
To temat bezpośrednio dla małych firm: restauracji, salonów, firm remontowych i sklepów internetowych. „Rabat za pięć gwiazdek”, opinie pisane przez znajomych albo kupione pakiety recenzji mogą dziś oznaczać realną karę. Z drugiej strony uczciwe firmy zyskują: fałszywe opinie konkurencji można zgłosić.
Co warto zrobić
- Nie oferuj rabatów ani prezentów za pozytywne opinie. Możesz prosić o opinię, ale nie o konkretną ocenę.
- Jeśli nagradzasz za wystawienie opinii, wyraźnie to ujawnij.
- Nie ukrywaj i nie usuwaj negatywnych opinii tylko dlatego, że są negatywne.
- Nie kupuj opinii ani obserwujących. Agencje oferujące „pakiety recenzji” narażają Cię na karę.
- Fałszywe opinie konkurencji zgłaszaj platformie, a w poważnych przypadkach do CMA.
Co myślicie?
Spotkaliście się z takim oszustwem? Co zadziałało, a co nie? Napiszcie w komentarzu pod artykułem. Najciekawsze głosy opiszemy w kolejnych wydaniach.
Źródła
© THE BUSINESS TIME / Argonauts Media Group Limited. Tekst własny redakcji. Kopiowanie, pobieranie i rozpowszechnianie bez pisemnej zgody wydawcy zabronione. Zdjęcie ilustracyjne: Pexels.
Analizujemy merytoryczne sprostowania i stanowiska. Zmiany istotnych faktów oznaczamy w publikacjach.
Napisz do redakcji →
