Ofgem wszczyna postępowanie wobec ScottishPower. Chodzi o zaległe rachunki i pomoc dla klientów w trudnej sytuacji

05.11.2026, godz. 20:55 (czas UK)

Wiadomość

W czwartek 5 listopada 2026 r. Ofgem, brytyjski regulator rynku energii, ogłosił wszczęcie postępowania wobec spółki ScottishPower Energy Retail Limited. Regulator sprawdzi, czy firma wypełniała obowiązki dotyczące doliczania zaległych opłat (tzw. backbilling), rozpoznawania i wspierania klientów w trudnej sytuacji, oceny możliwości spłaty długu oraz uczciwego traktowania klientów. Ofgem podkreślił, że samo wszczęcie postępowania nie oznacza, iż stwierdził jakiekolwiek naruszenia.

Co to oznacza

To nie jest wyrok, tylko sprawdzenie. Dla klientów każdej firmy energetycznej to jednak dobra okazja, by przypomnieć sobie swoje prawa. Zasady, o które chodzi, chronią wszystkich odbiorców domowych – nie tylko klientów jednej spółki.

Z czego to wynika

Wiele domów w UK ma zaległości za prąd i gaz, a regulator coraz mocniej pilnuje, jak dostawcy traktują osoby z długami i osoby wrażliwe. Postępowanie dotyczy warunków licencji m.in. o zakazie doliczania opłat za energię zużytą ponad 12 miesięcy wcześniej, o rejestrze Priority Services Register i o wsparciu przy problemach ze spłatą.

Zagrożenia

• Nagły, wysoki rachunek „wyrównujący” za długi okres – warto wiedzieć, że są limity.
• Ustalone raty długu, na które domowego budżetu po prostu nie stać.
• Fałszywe SMS-y i telefony „od dostawcy energii” z groźbą odcięcia – oszuści wykorzystują takie wiadomości.

Co może się wydarzyć

Postępowanie może potrwać wiele miesięcy. Może zakończyć się stwierdzeniem, że nie było naruszeń, albo decyzją o karze lub rekompensatach. Na dziś trzeba obserwować komunikaty Ofgem, czekać na wynik i być bezpiecznym – nie zakładać niczego z góry.

Co zrobić

• Jeśli dostałeś rachunek za energię zużytą ponad 12 miesięcy temu, a wcześniej nie byłeś o niej informowany, zapytaj dostawcę o zasadę backbillingu.
• Jeśli masz problem ze spłatą, poproś dostawcę o raty dopasowane do Twoich możliwości.
• Osoby starsze, chore, z niepełnosprawnością lub z małymi dziećmi mogą poprosić o wpis do Priority Services Register – to bezpłatne.
• Gdy dostawca nie pomaga, złóż skargę, a po 8 tygodniach możesz zwrócić się do Energy Ombudsman.

Kontakt z nami

Masz pytanie albo potrzebujesz pomocy po polsku? Napisz: [email protected], skorzystaj z czatu na żywo na stronie albo zadzwoń: 07508 267866 (pon.–pt. 9:00–13:00 i 15:00–18:00, sob. 11:00–14:00).

Źródła: Komunikat Ofgem (RNS), 5.11.2026, Ofgem, Energy Ombudsman

© 2026 TBT – prawa zastrzeżone · Fot. Shutterstock